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## 工单系统
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### 工单的状态
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* open
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开放的。
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管理员向用户创建工单后，或管理员回复工单后，默认是这个状态。
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* pending
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等待管理员回复。
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用户回复工单后，变为这个状态。
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* finish
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被标记为完成的。
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用户提出某项要求，管理员完成后，变为这个状态。
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* closed
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已关闭。
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管理员或用户均可关闭一个工单。
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### 工单的属性
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* public
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开放给公众的。
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任何人都可以凭链接查看该工单，管理员可以将一个工单标记这个状态。
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### 工单的成员
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非 public 的工单只能被其成员，以及管理员查看。
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工单被创建时，只包含创建者。管理员回复后，被加入到工单的成员中(相当于一种认领机制)。
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管理员可以创建包含多个成员的工单，或向工单添加成员。
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工单的成员会收到有关工单状态更新的提醒。
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### 工单的类型
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工单的类型主要用于在前端为用户显示一些常见问题(FAQ).
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