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https://github.com/HackPlan/RootPanel.git
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1.0 KiB
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工单系统
工单的状态
-
open
开放的。 管理员向用户创建工单后，或管理员回复工单后，默认是这个状态。
-
pending
等待管理员回复。 用户回复工单后，变为这个状态。
-
finish
被标记为完成的。 用户提出某项要求，管理员完成后，变为这个状态。
-
closed
已关闭。 管理员或用户均可关闭一个工单。
工单的属性
-
public
开放给公众的。 任何人都可以凭链接查看该工单，管理员可以将一个工单标记这个状态。
工单的成员
非 public 的工单只能被其成员，以及管理员查看。 工单被创建时，只包含创建者。管理员回复后，被加入到工单的成员中(相当于一种认领机制)。 管理员可以创建包含多个成员的工单，或向工单添加成员。 工单的成员会收到有关工单状态更新的提醒。
工单的类型
工单的类型主要用于在前端为用户显示一些常见问题(FAQ).