## 工单系统

### 工单的状态

* open

    开放的。
    管理员向用户创建工单后，或管理员回复工单后，默认是这个状态。

* pending

    等待管理员回复。
    用户回复工单后，变为这个状态。

* finish

    被标记为完成的。
    用户提出某项要求，管理员完成后，变为这个状态。

* closed

    已关闭。
    管理员或用户均可关闭一个工单。

### 工单的属性

* public

    开放给公众的。
    任何人都可以凭链接查看该工单，管理员可以将一个工单标记这个状态。

### 工单的成员

非 public 的工单只能被其成员，以及管理员查看。
工单被创建时，只包含创建者。管理员回复后，被加入到工单的成员中(相当于一种认领机制)。
管理员可以创建包含多个成员的工单，或向工单添加成员。
工单的成员会收到有关工单状态更新的提醒。

### 工单的类型

工单的类型主要用于在前端为用户显示一些常见问题(FAQ).