Ticket 业务逻辑 文档

DOC/DEV/Feature/Ticket.md

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+## 工单
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+### 工单的状态
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+* open
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+    开放的。
+    管理员向用户创建工单后，或管理员回复工单后，默认是这个状态。
+
+* pending
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+    等待管理员回复。
+    用户回复工单后，变为这个状态。
+
+* finish
+
+    被标记为完成的。
+    用户提出某项要求，管理员完成后，变为这个状态。
+
+* closed
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+    已关闭。
+    管理员或用户均可关闭一个工单。
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+### 工单的属性
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+* public
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+    开放给公众的。
+    任何人都可以凭链接查看该工单，管理员可以将一个工单标记这个状态。
+
+### 工单的成员
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+非 public 的工单只能被其成员，以及管理员查看。
+工单被创建时，只包含创建者。管理员回复后，被加入到工单的成员中(相当于一种认领机制)。
+管理员可以创建包含多个成员的工单，或向工单添加成员。
+工单的成员会收到有关工单状态更新的提醒。
+
+### 工单的类型
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+工单的类型主要用于在前端为用户显示一些常见问题(FAQ).